Чиновники, своїм листом Національного банку №50-0006 / 14998 нагадали , що в обов'язки НБУ входить обмін лише гривневих банкнот і що іноземні гроші він бере для дослідження лише в одному випадку - якщо у банку є підозра в автентичності банкноти. Якщо ж після експертизи в регуляторі підтверджується, що купюри не фальшива, то обмінювати її на неушкоджену  має фінустанова.

Також в листі НБУ зазначено 

, що банки не мають права відмовляти людям у прийомі банкнот з незначними ознаками зношення. Інакше вони порушать постанову регулятора №502. Згідно з цим документом, під незначним зносом купюр маються на увазі:

- Потертості і загальні забруднення (включаючи забруднення, що викликають локальну люмінесценцію паперу в ультрафіолетових променях);

- Невеликі жирні та інші плями, написи, відбитки штампів (за винятком штампів, які свідчать про те, що банкнота є неплатіжної), що перекривають одна з ознак платіжності не більше ніж на 20%;

- Надірвані і заклеєні будь-яким способом місця, якщо кожен з надривів не перевищує однієї четвертої частини ширини банкноти та місце склеювання не заважає визначити ознаки платіжності;

- Проколи і отвори діаметром до 0,5 міліметрів.

Якщо ж гроші пошкоджені сильніше, то фінустанови зобов'язані приймати їх на інкасо. У цьому випадку людина не зможе відразу обміняти іноземну валюту на гривню або отримати іншу іноземну купюру натомість. Йому доведеться чекати поки банк відвезе її за кордон і проведе відповідний обмін у закордонних колег. Така послуга коштує від 10% до 20% номіналу банкноти.

Найчастіше іноземні гроші приймаються на інкасо через значних пошкоджень. А саме, якщо купюри:

- Розірвані на шматки і склеєні;

- Не дотримували деяких ознак платіжності (є зміни в портреті, немає захисної стрічки, є написи, які заважають визначенню ознак платіжності банкнот і так далі);

- Зі зміненим початковим кольором;

- Обпалені або пропалені;

- Залиті повністю або в значній мірі фарбою, чорнилом, жиром тощо;

- Мають явні друковані недоліки.

Рідше купюри приймаються на інкасо після їх вилучення з грошового обігу інших держав.

За недотримання законодавства Національний банк України може накласти санкції на фінустанови включаючи відклик ліцензії на розрахунково-касове обслуговування.